よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問

皆様から寄せられるノベルティラボに関する質問とその回答をご紹介します。

人気のご質問

Q 注文したら、最短でいつ届きますか?

A ご注文受付後*、最短3営業日の発送です。
「即日」と記載の商品は平日営業日午前9時までのご注文(決済)完了が当日発送対象です。
詳しいお届け日についてはご注文内容により前後する場合があるため個々にご連絡を行っておりません。予めご了承ください。
*ご注文の受付は、ご注文とご入金(前払いの場合)完了が必須です。
【注意】注文画面に表示されている日付は納期ではありません! お届け先都道府県により納期は異なるため、商品の「発送予定日」を表示していますのでご注意ください。

Q 送料はいくらですか?

A エディタ対応商品の場合、送料は1回のご注文において合計が3,500円(税込3,850円)以上のご購入で送料無料、3,500円(税込3,850円)未満の場合、送料は全国一律で170円(税込187円)となります。
お見積もり商品につきましては、無料お見積もりフォームよりお問い合わせください。

Q 支払方法はどのようなものがありますか?

A ・クレジットカード(Visa/MasterCard/JCB/American Express/Diners Club/Discover)
・銀行振込・代金引換・コンビニ払い(前払い)がご利用いただけます。
※1回のご注文での利用限度額は30万円未満です。

Q 間違えたので注文をキャンセルしたい

A ご注文いただくと、素材等の手配がシステム上で自動的に実行されます。
そのため、大変恐れ入りますが、ご注文後の変更は受け付ける事ができかねます。

Q 注文番号がわからない、メールが届かない

A ご注文内容確認画面「購入する」を押した時点でご注文の受付となります。
ご利用環境により様々ですが、画面が落ちてしまったり、ご登録のメールアドレスに誤りなどの原因により、購入完了画面でご注文番号の確認ができなかったり、自動メールが届かない場合があります。

その場合にはご注文の確認のためサポートデスクまでご連絡ください。
※ご注文番号が表示されていなかった、メールアドレスの入力を間違えていたためメールが届かず再度注文して重複した、などの場合にもお客様都合によるキャンセルは承っておりません。

Q 納品書を入れずに配送したい

A オリラボでは、直送機能を利用した場合、通常「金額記載のない納品書」が同梱されます。
それも不要な場合には「納品書不要」にチェックを入れてください。

※注意事項
配送元の指定をせず(直送機能を使用せず)、納品書のみ不要にした場合、通常のご注文と同様、荷物の配送伝票に「オリジナルラボ」 の名前が記載されます。
当サイトの名前を出さずエンドユーザへ直送する場合には、必ず直送機能で配送元の必須事項を入れてください。

Q 写真をそのままプリントして欲しい

A フルカラー印刷可能な商品は、写真のプリントが可能です。
webからデザインエディタを使用してご注文いただく場合は、エディタにプリントしたい写真をアップロードしてご注文ください。(PNG・JPEG・GIF・PDF・AI・PSD対応)
※最大20MBまで

お見積もりでご注文の場合は、お見積もりフォームにてプリントしたい写真を添付の上でご相談ください。

Q UV印刷の仕上がりについて(線や文字サイズ)

A UV印刷では、発色を良くするためにデザイン範囲に白地を敷いてから印刷します。
フルカラーでのプリントの際に白地がでないように、白の印刷は実際のデザイン範囲より少し小さく印刷しております。
なお、白のみのプリントの場合にもこの白地の設定が適応されます。
そのため、同じデザインで白のみの場合、カラーに比べて若干小さく印刷される仕様となりますので予めご了承ください。

なお、デザインエディタ画面上の色とプリントした実物との色の違いについての【不透明度の可変、文字・サイズイメージ】内にて記載しております視認できる最低サイズ4ptもしくは、それ以上のサイズを推奨しております。

それ以下の場合、印刷切れ等の原因となります為ご注意いただきますようお願いいたします。

Q デザインの位置やバランスを整えてほしい

A ノベルティラボでは、デザインの制作・位置調整などのデザインサポートを無料で行なっております。
無料デザインサポートお見積もりフォームよりご相談ください。
※お見積もりは30点以上ご注文予定の方限定となります。

Q 商品を返品・交換したい

A ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

商品違いや、弊社の不手際による商品の返品や交換につきましては対応させていただきますので、 下記リンクの専用フォームよりお申し込みください。

下記理由による返品はご対応でき兼ねますので予めご了承ください。

・商品のイメージ、デザインのイメージが違う
・商品、カラー、数量、入稿データを間違えた
・商品お届け後に傷や、汚れが生じた
・概ね5mm以内の印刷位置ずれ
・商品到着から8日以上経過
・折りたたみによるシワ(布製品のみ)

また、各商品の特徴をご確認のうえ、返品交換に該当の場合にはお写真とともに専用フォームよりお申し込みください。

印刷ズレのお問い合わせはズレの範囲がわかるよう定規を当てた状態のお写真をお送りください。

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